Thermal Grizzly

Neugestaltung der Website und Integration eines E-Commerce-Vertriebskanals

Ausgangssituation

Mit der Zeit wurde klar, dass die bestehende Website in die Jahre gekommen und den modernen Anforderungen nicht mehr gewachsen war. Obwohl sie das Unternehmen lange treu begleitet hatte, fehlten ihr ein zeitgemäßes Design und angemessene Funktionalität. Der Gedanke, die Website nicht nur zu erneuern, sondern sie auch als zusätzlichen Vertriebskanal zu gestalten, der sowohl Kunden als auch dem Unternehmen Mehrwert bietet, nahm Gestalt an. Kunden sollten die Möglichkeit haben, neben einer Onlinebestellung auch Händler und Distributoren in ihrem Land zu finden.

Ziel des Projekts

Das Hauptziel war die Schaffung einer modernen, benutzerfreundlichen Plattform, die die Marke stärker widerspiegelt und die Kundenbindung verbessert. Dazu sollten folgende Funktionen integriert werden:

• Neues, frisches Design: Die Website sollte ein ansprechendes und markenkonformes Design erhalten, das die Werte und Produkte des Unternehmens besser zur Geltung bringt.
• Kunden-Support: Ein direkter Supportbereich inklusive Download-Möglichkeiten für Kunden, um häufig benötigte Informationen und Dateien einfach zugänglich zu machen.
• Bezugsquellenübersicht: Eine Übersicht über Händler und Distributoren, bei denen Kunden Produkte erwerben können.
• Blog: Ein Blog, der regelmäßig über neue Produkte, Events und branchenspezifische Themen informiert.
• E-Commerce-Funktionalität: Die Integration eines Onlineshops, der es ermöglicht, Eventprodukte – eventuell sogar exklusiv – direkt über die Website zu verkaufen.
• Warenwirtschaftsanbindung: Eine direkte Verknüpfung mit dem bestehenden Warenwirtschaftssystem, um einen schnellen und unkomplizierten Versand der Produkte sicherzustellen.
• Internationaler Vertrieb: Der Shop sollte für den internationalen Vertrieb ausgelegt sein und die Anforderungen an einen Omnichannel-Ansatz erfüllen.
• Dezentrale Verwaltung: Die Produktpflege und -anlage sollte an einem zentralen Standort erfolgen können, während das Marketingteam von einem weiteren, 400 km entfernten Standort aus arbeiten kann – ohne dass sich die Teams gegenseitig behindern.
• Mehrsprachigkeit: Die Plattform sollte mehrsprachig umgesetzt werden, um den Anforderungen internationaler Märkte gerecht zu werden.
• Zukunftssicherheit: Die Lösung sollte flexibel genug sein, um bei zukünftigen Erweiterungen und Wachstum keine Grenzen zu setzen.
• Händlerübersicht: Anlage und Pflege von Händlern und Distributoren nach Kontinenten und Ländern.

Ausgangsprozess

Vor Beginn des Projekts verfügte das Unternehmen über eine funktionierende Warenwirtschaft mit Anbindung an Amazon und andere Marktplätze. Die Herausforderung bestand darin, einen neuen Onlineshop zu entwickeln, der sich nahtlos in das bestehende Distributionsnetzwerk integriert, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen. Zusätzlich wurde ein Händler-/Distributor-Plugin entwickelt, das die einfache Anlage, Pflege und Wartung ermöglicht.

Fazit

Das Projekt wurde erfolgreich abgeschlossen, und alle gesetzten Anforderungen konnten umgesetzt werden. Die neue Plattform bietet nicht nur ein verbessertes Kundenerlebnis, sondern hat sich auch als zusätzlicher, lukrativer Vertriebskanal etabliert. Die Automatisierung und Optimierung der Abläufe haben den Versand beschleunigt und den Umsatz deutlich gesteigert – so sehr, dass kontinuierlich neue Service-Angebote entstehen und die Erwartungen weit übertroffen wurden.